Jelszó problémák
Felhasználói adatok
Bejelentkezési problémák
Levelező program használata, beállítása
WAP
Extrák
Fiók törlése
Tárhely kijelző csík - A postaládám üres, mégis telítettséget mutat
DM vagy reklám levelek
Kapcsolatfelvétel
Hogyan fordulhat az elő, hogy olyan levelet kapok, ami nem is az én e-mail címemre jön?
Ez akkor lehet, ha a feladó téged, mint címzettet a vakmásolat (más néven "Rejtett címzett", "BCC") mezőbe tett. SPAM levelek esetén gyakorta fordul elő.
Fontos megjegyezni, hogy a rendszer nem keveri össze a címzetteket, még ha az úgy is tűnik. Minden esetben oka van, ha ilyen levelet kapsz. Pl.: a már említett SPAM vagy valaki átirányította a levelezését a címedre.
Mit jelent MAILER-DAEMON feladóval érkezett levél?
Mindenekelőtt: a levelet egy gép generálja, nem élő személy.
Ez a levél arról tájékoztatja a feladót, hogy a küldés során valamilyen hiba lépett fel. A hiba oka pedig mindig benne van a levélben, de legtöbbször angolul. Íme néhány példa (zárójelben angolul):
Mekkora levelet küldhetek és fogadhatok?
Küldeni maximum 3, fogadni maximum 5 MB-os levelet lehet. Az ennél nagyobb méretű leveleket a rendszer visszautasítja.
Küldtem egy, vagy több levelet valakinek, de a címzett szerint nem érkezett meg.
Ennek több oka lehet:
Rossz címre írtál (ekkor visszaír a MAILER-DAEMON).
A küldő, vagy legtöbbször a fogadó szerver nem megy, vagy túlterhelt. Alap esetben a levelek 1-2 másodpercen belül a címzettnél vannak, de hibás vagy terhelt működés esetén elképzelhető a késés. A Citromail maximum 2 napig próbálja elküldeni a levelet, utána (sikertelenség esetén) visszaír neked.
Nem kapok leveleket, több óra után sem érkeznek meg az üzeneteim.
Először ellenőrizd, hogy nincs-e tele a postafiók, ekkor nem kaphatsz újabb e-maileket.
Ha így sem jó, akkor nézd meg a "Kézbesítési szabályokat" (ha állítottál be ilyet). A rendszer értelmezhetetlen szabály esetén nem kézbesít sehova. A logikai ellenőrzést neked kell elvégezni.
Ismeretlen címről kapok idegen nyelvű üzeneteket, legtöbbször valamilyen csatolt állománnyal.
Lehetséges, hogy SPAM üzenetet kaptál, a Citromail ezeket ingyenesen szűri, azonban nem 100%-os hatékonysággal.
Előfordulhat továbbá, hogy valamilyen vírus fertőzte meg géped. A beérkező leveleket átvizsgáljuk, ez nem vonatkozik a tömörített állományokra (pl. ZIP, RAR), illetve lehet, hogy a víruskereső még nem ismer egy-egy új vírust, így rövid ideig belekerülhet a fiókjába ilyen.
Alapszabály, hogy ne nyisd meg a gyanús mellékleteket. A levél olvasása még nem okoz fertőzést!
Ismerőseim jelezték, hogy furcsa leveleket kapnak, amelynek én vagyok a feladója!
Valószínűleg egy vírus küldi ezeket a levelezőkliensedből az adott számítógépen található email címeknek. Az is elképzelhető, hogy nem a te géped fertőződött meg, de azért futtass le egy vírusirtót gépeden! A vírusos e-mail-ek hamisíthatják is a feladót.
Jelszó problémák
A böngésző mindig beírja a jelszavamat a böngészőablakba. Hogyan lehet kiszedni, hogy mások ne tudjanak belépni a postaládámba?
Ezt az te böngésződ tárolja el, nem a webmail. Lépj be a böngésződ beállítás menüjébe és töröld ki a következők szerint, így legközelebb nem fogja felajánlani.
Internet Explorer esetén: az Eszközök-> Internet Beállítások-> Tartalom -> Automatikus kiegészítés
Mozilla Firefox: Eszközök-> Opciók -> Biztonság -> Mentett jelszavak
Mi a teendő, ha elfelejtettem a jelszavamat?
Kattints a "jelszó emlékeztető" gombra a belépő oldalon és rendszer elküldi a jelszavat az alternatív e-mail címre. Ha nem adtál meg ilyet, akkor sajnos nem tudunk segíteni! A fiók 90 nap után törlődik és újra regisztrálhatóvá válik.
Hol tudom megváltoztatni a jelszavamat?
Beállítások (jobb oldalt, felül) / Általános beállítások menüpont.
Felhasználói adatok
Hol tudom megváltoztatni a nevemet?
Beállítások (jobb oldalt, felül) / Általános beállítások menüpont.
Hol tudom megváltoztatni az e-mail címemet?
E-mail címet csak új cím regisztrálásával lehet létrehozni, létező fiók címed megváltoztatni nem lehet. Ez azért sem lenne lehetséges, mert sem a levelek sem régi levelezőtársaid nem tudnák "követni" a változásokat.
Hol tudom megváltoztatni a regisztrációkor megadott adataimat?
A név, jelszó és alternatív címet a Beállítások (jobb oldalt, felül) oldalon, a többi megváltoztatására nincs lehetőség.
Bejelentkezési problémák
Mindig azt írja ki, hogy rossz jelszó vagy felhasználónév.
Levelező program használata, beállítása
Ha levelezőprogrammal (Pl: Outlook, Thunderbird, stb.) használod a Citromail-t, akkor a kapcsolódás nem számít belépésnek, így az ilyen postafiókok inaktívnak minősül a felhasználási feltételeknek megfelelően és törlésre kerül. Előtte a rendszer figyelmeztetés küld a címre, és a regisztrációkor megadott alternatív címre is (beállítások menüpont alatt módosítható). A nem látogatott postafiókok 90 nap elteltével teljes tartalmukkal együtt automatikusan és visszavonhatatlanul törlődnek. Az azonosító ezzel felszabadul, újra regisztrálhatóvá válik.
Mindig azt írja ki csatlakozáskor, hogy hibás jelszó vagy felhasználónév, pedig eddig jól működött.
Szinte biztos, hogy nem léptél be 90 napig a webes felületen és postafiókja törlődött, annak ellenére, hogy erről a renszer figyelmeztetést is küldött. Az egyetlen lehetőség a fiók visszaregisztrálása.
CitroTicker
CitroMail használatát megkönnyítő szolgáltatás segítségével kényelmesen szemmel tarthatod CitroMail postafiókodat. Az új alkalmazás bekapcsolása után a képernyőd jobb alsó sarkában értesítés figyelmeztet, ha új leveled érkezik, így nem kell folyamatosan belépkedned CitroMail fiókodba ellenőrizni, hogy kaptál-e új üzenetet. A programot a: http://ticker.citromail.hu oldalon találod meg. Letöltés után a programot, az általad kiválasztott helyre pár perc alatt telepítheted, bekapcsolása nagyon egyszerű, a szolgáltatás ingyenes. A program használatához gépeden a Windows XP / 2000 / Vista rendszerek valamelyikének kell működnie.
Nem tudok levelet küldeni, csak fogadni. Mit rontottam el?
A POP3 vagy IMAP levelezőprogramban a beérkező levelek letöltését lehetővé tevő POP3/IMAP és a kimenő leveleket továbbító SMTP szerver nevét, valamint a postafiók eléréséhez azonosítót és jelszavadat kell megadnod:
SMTP szerver: Ezt az Internet szolgáltatója adja (pl.: mail.vipdsl.hu, mail.t-online.hu)
Hogyan kell beállítani a külső levelező klienst (PL: Outlook) POP3 vagy IMAP használathoz?
A POP3 vagy IMAP levelezőprogramban a beérkező levelek letöltését lehetővé tevő POP3/IMAP és a kimenő leveleket továbbító SMTP szerver nevét, valamint a postafiók eléréséhez azonosítót és jelszavadat kell megadnod:
SMTP szerver: Ezt az Internet szolgáltatója adja (pl.: mail.vipdsl.hu, mail.t-online.hu)
POP3 szerver: pop3.citromail.hu
IMAP szerver: imap.citromail.hu
Azonosítód: felhasználoneved, "@citromail.hu" nélkül
Jelszó: az amit a regisztrációnál megadtál
Kliens program használata során ügyelj arra, hogy a fiók ne lépje túl a tárhely kvótát, mert ez esetben nem tudsz újabb üzeneteket fogadni. A rendszergazda törölheti az ilyen fiókokat, amennyiben az feleslegesen terheli a szervert (pl. nagy levélforgalmat generálva, amit ráadásul nem is fog kézbesíteni a rendszer)
Használhatok-e valamilyen kliens programot, ami értesít levél érkezéséről?
Igen, de ne állítsad az ellenőrzési intervallumot túl rövidre vagy "értelmetlenre". Ezzel feleslegesen terheled a szervert, és a rendszergazda törölheti az ilyen fiókokat.
Nem tudom beállítani a levelezőklienst, még soha nem csináltam ilyent.
Mi alapvetően webmail kínálunk és fejlesztünk. Ha nem tudod beállítani a klienst, használd a web felületet, sok tekintetben többet nyújt. A kliens beállításában nem tudunk segíteni,
a program súgó menüpontjában keress választ az adott program beállításaira.
A levelezőklinsem ezt írja ki: ERR Cannot re-login so frequently,sorry :(
A CitroMailen a POP3 kapcsolódások száma úgy van beállítva, hogy 15 perc alatt csak egyszer enged csatlakozni a szerverre, ezért ha ennél gyakrabbra lett állítva a csatlakozási intervallum, akkor ez az üzenet lesz látható.
WAP
Lehetséges-e mobil telefonról vagy pda-ról elolvasni a leveleimet (WAP)?
Igen. Mobil vagy Pda-s eléréshez add meg http://wap.citromail.hu címet és használd a regisztrációnál megadott azonosítód és jelszavadat.
Lehetséges wapról regisztrálni új e-mail címet?
Nem, és nem is tervezzük.
Webes belépésnek számít, ha WAP-ról olvasom a leveleimet?
Nem. Ha WAP-ról olvasod a leveleidet, nem számít belépésnek, így az ilyen postafiókok inaktívnak minősül és törlésre kerül. Ilyen esetekben a rendszer figyelmeztetést küld a címedre, és a megadott alternatív címre is, hogy legalább egyszer lépj be a webfelületen.
Néhány levelet nem tudok elolvasni WAP-on.
A WAP felület ill. a telefonok korlátozott képességgel rendelkeznek a számítógépes programok, webmailekhez képest. Lehet, hogy az üzenetnek nincs szöveges tartalma, csak pl. egy kép. Ilyen esetben nem lehet elolvasni.
Extrák
Befizettem az egyik szolgáltatást, de nem történt semmi.
Ha kijelentkezés - bejelentkezés után sem történik semmi, akkor küld el a fizetésazonosítót és a felhasználónevet a citromail@sanomabp.hu címre.
Hogyan lehet nagyobb fiókom?
Az extrák menüpont alatt nagyobb tárhelyet rendelhetsz magadnak az ott leírt módon.
Hogyan kapcsolhatom ki a reklámokat?
Az extrák menüpont alatt reklámmentesítést rendelhetsz magadnak az ott leírt módon.
Hogyan kapcsolhatom ki a levélvégi reklámokat?
Az extrák menüpont alatt levélvégi reklám kikapcsolást rendelhetsz magadnak az ott leírt módon.
Citromail által küldött reklámokat (a levél végén minden esetben jelezzük, ha a mi ajánlatunkról van szó, (melyhez a regisztráció során hozzájárultál) és nem kéretlen SPAM-ről.)
Miért kell fizetni az extrákért?
A Citromail levelezőrendszere csak te számodra ingyenes, a fenntartásért a tulajdonosnak fizetni kell. A működési költségeket reklámbevételekből teremtjük elő, ami az alapszolgáltatások fedezésére elég. Aki ennél többet szeretne, az Extrák oldalon rendelheti meg.
Túl drágának találom az Extrákat.
Sajnos az emelt díjas SMS-ekkel való fizetésnél csak egy töredék része érkezik meg hozzánk a kifizetett pénzből, a fennmaradó összeg a mobilszolgáltató illetve az emelt díjas szolgáltatást nyújtó cég nyeresége. Ugyanakkor egy-egy extra általában bruttó 500 Ft, ez fele annyi, mint egy mozijegy és ez ráadásul nem 90 percig áll a rendelkezésére.
Fiók törlése
Hol tudom törölni a fiókomat?
Beállítások (jobb oldalt, felül)/ Általános beállítások menüpont.
Ha véletlenül töröltem a fiókot vissza lehet hozni a tartalmát?
Nem, de a törlés csak a jelszó birtokában lehetséges és többször visszakérdez a rendszer.
Töröltem a fiókot és nem tudom visszaregisztrálni.
Ez csak a törlést követő pár nap múlva lehetséges.
Tárhely kijelző csík - A postaládám üres, mégis telítettséget mutat
Rosszul mutatja a tárhely kihasználtságomat a webmail.
Sajnos speciális esetekben a tárhely jelző csík elromolhat. Amennyiben a tényleges és a jelzett adatok eltérnek egymástól úgy, nem kell kétségbe esni a program pár levél fogadása után újraszámolja a qvótát.
DM vagy reklám levelek
Kaptam egy reklámlevelet, aminek a végén az állt, hogy a Citromal DM rendszeréből jött. Én nem kértem ilyet.
A szolgáltatást ingyenesen biztosítjuk számodra, azonban a fenntartásért fizetni kell. Ezeket csak reklámbevételekből tudjuk finanszírozni, ennek egyik formája a DM levél.
Ezek szerint kiadták a személyes adataimat a hirdetőnek?
Természetesen nem! Ezeket a leveleket mi küldjük ki, a hirdetők soha nem tekinthetnek bele a részletes adatokba (név, érd. kör, stb.).
Mindössze egy összesített statisztikát látnak és ez alapján döntik el, hogy milyen csoportnak szeretnék eljuttatni a levelüket.
Hogy tudok leiratkozni?
Mikor regisztráltál, elfogadtad, hogy kaphatsz ilyen reklám tartalmú leveleket. A szolgáltatást csak így tudjuk biztosítani neked. Leiratkozni pedig csak a fiók megszüntetésével lehetséges. Ezt a Beállítások / Általános beállítások (jobb felül) oldalon teheted meg.
Kapcsolatfelvétel
Kihez fordulhatok az esetleges problémáimmal?
A Citromail rendszer használata során felmerülő problémák a legtöbb esetben a Segítség menüpont és ezen Gyakori kérdések alapos áttanulmányozásával orvosolhatóak. Amennyiben mégis kérdésed, észrevételed van, akkor a citromail@sanomabp.hu címre írhatsz. Minden esetben írd le a felhasználónevedet és a probléma pontos leírását, hibáknál azt is, hogy hogyan idézted elő.
Hirdetni szeretnék a Citromailen. Milyen lehetőségeim vannak?
Az alábbi hirdetési formák közül választhat: banner, levél végére illesztett hirdetés, és DM levél. Ezekről részletesen médiaajánlatunkban olvashat:http://sanomaonline.hu/cgi-mod/product.php?pid=8
Amennyiben fel szeretné venni a kapcsolatot velünk, munkatársaink készséggel várják:
Web: http://sanomaonline.hu/cgi-mod/ad.php
Miképp tudok én is DM levelet küldeni?
Amennyiben Téged, vagy cégedet érdekli ez a hirdetési lehetőség, lépj kapcsolatba értékesítéssel foglalkozó kollégáinkkal:
Sanoma Budapest Online Hirdetési osztály
Web: http://sanomaonline.hu/cgi-mod/ad.php
Bírósági, ügyészségi rendőrségi ügyben járok el, kihez tudok fordulni hivatalos adatszolgáltatási ügyekben?
A V.I.P. Solutions Kft. illetékes, elérhetősége:
H-7901 Szigetvár
Pf. 11.
Fax: 73/310-881
Email: info@vipsolutions.hu