Gyakran Ismételt Kérdések

A Citromail egy új verzióval jelentkezett. Az alábbi listában az új e-mail szolgáltatás néhány előnyét gyűjtöttük össze:

• Előfizetés szükséges: A Citromail a hirdetésekből származó bevétel helyett a működési költségekből biztosítja szolgálatásait, ezért előfizetési modellt vezettünk be. Ennek segítségével egy stabilabb, modernebb és jobb e-mail szolgálatást teszünk elérhetővé.
• Modern webmail: Az új webmail asztali gépen és mobil eszközökön egyarán elérhető
• E-mail, hirdetések nélkül: A webmail szolgáltatásban, illetve a weboldalon többé nem jelennek meg hirdetések
• 10 GB tárhely: Többé nem okoz gondot a megtelt postafiók!
• E-mail védelme: Az üzeneteidben szereplő adatokat nem használjuk fel hirdetési célokra
• IMAP/SMTP: E-mail üzeneteid szinkronizációja a harmadik felek alkalmazásit használó számítógépeken, telefonokon és tableteken.
• Gyors és szakértő ügyfélszolgálat: Minden szükséges segítséget és útmutatást megadunk e-mailben, valamint online elérhető ügyfélszolgálatai űrlapunk használatával
• Levélszemét és vírusok elleni védelem: Fejlett rendszereinkkel minimálisra csökkentjük a kéretlen e-mailek számát

Ebben az esetben a bejelentkezéshez ismét meg kell adnod a jelszavadat.

Ha elfelejtetted jelszavadat, használd az alábbi utasítások valamelyikét (a böngészőtől függően):

• Chrome (Google)
• Microsoft Edge
• Firefox
• Safari / Mac

Amennyiben a fenti linkeken megadott információk nem segítenek, kattints az „Elfelejtettem a jelszavam” lehetőségre.

Igen, a legtöbb felhasználó webmail szolgáltatásában minden e-mail üzenetnek elérhetőnek kell lennie.

Azonban, ahogy azt már korábban jeleztük, néhány felhasználónál előfordulhat, hogy a legutóbbi üzenetek közül néhány hiányzik. Ilyen esetekben úgy véljük, hogy a webmail szolgáltatásra történő első bejelentkezést követő legfeljebb 2-3 napban a teljes adatszinkronizáció megtörténik.

Ennek a késlekedésnek oka, hogy a korábban használt szerverek közül valamelyik jelentős problémákkal rendelkezik, ami bizonyos felhasználók számára lelassítja az e-mailek áthelyezését. A legtöbb aktív felhasználó számára igyekszünk minél előbb befejezni az adatok áthelyezését, és az összes e-mail áthelyezése meg fog történni. Elnézést kérünk az esetleges kellemetlenségekért!

A Citromail egy hirdetések nélküli, prémium e-mail szolgáltatás, számos előnnyel.

Mivel a hirdetésekből származó bevétel jelentősen lecsökkent, az e-mail szolgáltatás biztosításához más bevételi forrást kell biztosítanunk. Az előfizetési modellre történő átállás sokkal fenntarthatóbb bevételi forrást jelent, valamit lehetőséget biztosít a szolgáltatás további fejlesztéseire.

Bár sok felhasználó szívesen használja az új és magasabb szintű e-mail szolgáltatást, megértjük, hogy egyesek az előfizetés bevezetését nemkívánatos változásnak tekintik. Léteznek más, alternatív szolgáltatások, ahol lehetőség nyílik ingyenes e-mail fiók használatára. Például, a Google és a Microsoft jelentős piaci erővel és több milliárd e-mail címmel rendelkezik. Ezek a vállalatok jelentős pénzügyi erőforrással rendelkeznek, hiszen egyéb szolgáltatásokból és hirdetésekből is származnak bevételeik.

A Citromail ügyfeleként hozzájárulsz az Internet sokszínűségéhez. Ügyfeleinknek tett ígéretünknek megfelelően sem a felhasználók adatait, sem az e-mail üzeneteikkel kapcsolatos információkat nem értékesítjük harmadik felek részére.

Mostantól a Citromail szolgáltatásait a legfrissebb alkalmazásokkal (például az Android vagy az iPhone e-mail alkalmazásaival) és programokkal (ilyen az Outlook vagy a Thunderbird) használhatod. Így az e-mailjeid egyes eszközök között folyamatosan szinkronizálásra kerülnek.

Ahhoz, hogy a Citromail szolgálatásait beállíthasd e-mail alkalmazásodhoz, illetve programodhoz, kövesd az alábbi lépéseket:

Bejövő üzenetek (IMAP):

• Hosztnév: imap.citromail.hu
• Felhasználónév: emailcimed@citromail.hu
• Jelszó: Ugyanaz, mint korábban. A jelszó, melyet webmail bejelentkezésedhez is használsz
• Biztonság: Port 993 SSL/TLS-vel (vagy port 143 STARTTLS-vel)

Kimenő üzenetek (SMTP):

• Hosztnév: smtp.citromail.hu
• Felhasználónév: emailcimed@citromail.hu
• Jelszó: Ugyanaz, mint korábban. A jelszó, melyet webmail bejelentkezésedhez is használsz.
• Biztonság: Port 465 SSL/TLS-vel (vagy port 587 STARTTLS-vel)
• A kiszolgáló hitelesítést igényel felhasználónévvel és jelszóval: Igen

További információért kattintson ide.

Jelszavad újbóli beállításához kattints a webmail bejelentkezési oldalán az „Elfelejtett jelszó" lehetőségre.

Ha ez nem működik, fordulj Ügyfélszolgálatunkhoz.

Mostantól a Citromail szolgáltatásait a legfrissebb alkalmazásokkal (például az Android vagy az iPhone e-mail alkalmazásaival) és programokkal (ilyen az Outlook vagy a Thunderbird) használhatod. Így az e-mailjeid egyes eszközök között folyamatosan szinkronizálásra kerülnek.

Ahhoz, hogy a Citromail szolgálatásait beállíthasd e-mail alkalmazásodhoz, illetve programodhoz, kövesd az alábbi lépéseket:

Bejövő üzenetek:

• Hosztnév: imap.citromail.hu
• Felhasználónév: emailcimed@citromail.hu
• Jelszó: Ugyanaz, mint korábban. A jelszó, melyet webmail bejelentkezésedhez is használsz
• Biztonság: Port 993 SSL/TLS-vel (vagy port 143 STARTTLS-vel)

Kimenő üzenetek:

• Hosztnév: smtp.citromail.hu
• Felhasználónév: emailcimed@citromail.hu
• Jelszó: Ugyanaz, mint korábban. A jelszó, melyet webmail bejelentkezésedhez is használsz.
• Biztonság: Port 465 SSL/TLS-vel (vagy port 587 STARTTLS-vel)

Kiegészítés: 18. Megjegyzés az iPhone felhasználók számára: ne felejtsd el frissíteni a jelszavadat az IMAP-, és az SMTP-beállításokban 19. A kiszolgáló hitelesítést igényel felhasználónévvel és jelszóval: Igen

Javasoljuk az IMAP használatát (a POP3 helyett), de mindkét lehetőség elérhető. Felhívjuk figyelmedet, hogy a POP3 nem szinkronizálja az e-maileket az eszközök között.

POP3-beállítások (nem ajánlott):

• Hosztnév: pop.citromail.hu
• Felhasználónév: emailcimed@citromail.hu
• Jelszó: Ugyanaz, mint korábban. A jelszó, melyet webmail bejelentkezésedhez is használsz.
• Biztonság: Port 995 SSL/TLS-vel (vagy port 110 STARTTLS-vel)

Amennyiben úgy döntöttél, hogy fiókodat lezárod, ezt megelőzően néhány fontos lépést végre kell hajtanod.

Elsőként javasoljuk, hogy minden fontos ismerősödnek küldd el új e-mail címedet, így a fiók lezárását követően is elérhetnek.

Másodszor, mindenképpen ellenőrizd, hogy az összes nyilvános/privát nyilvántartásban és weboldalon módosítottad-e e-mail címedet (pl. online bankolás, közösségi média oldal stb.), hiszen a fiók lezárását követően nem lesz hozzáférésed Citromail e-mail címedhez.

Harmadszor, Citromail-fiókod e-mailjeit áthelyezheted, ha mindkét e-mail fiókodat beállítod egy e-mail programba és az üzeneteket áthelyezed az egyik fiókból a másikba. Emellett olvasd el a „Hogyan használhatom a Citromailt e-mail alkalmazással vagy programmal?” kérdésre írt válaszunkat, melyből megismerheted a Citromail beállításának menetét. Ha Gmailt használ, készítettünk egy ismertetőt, amely lépésről lépésre megmutatja, miként vihető át a levelezés a legegyszerűbben a Gmail felületére. Kérjük, kattintson ide az útmutató elolvasásához.

Amennyiben ezzel kapcsolatban bármilyen kérdésed lenne, fordulj hozzánk bizalommal - szívesen segítünk!

A Citromail webmailről PC/MAC esetén:

• Üzenet törléséhez nyisd meg a szolgáltatást és kattints az üzenet felett található menüsor kuka ikonjára. • Egy vagy több üzenet megnyitás nélküli törléséhez tartsd lenyomva a Ctrl billentyűt és válaszd ki a törlésre szánt üzeneteket. Ezután kattints a kuka ikonra vagy a billentyűzet Del billentyűjére • Emellett a Shift billentyű lenyomva tartásával egyidejűleg több e-mailt is kiválaszthatsz.

A Citromail webmailről mobiltelefon/tablet esetén:

• Az e-mail üzeneteket a bejövő postafiókban jobbra húzással mentheted el (üzenetek elhúzása). • Egy másik beállítási lehetőség, ha az üzenetek jobbra húzásával törlöd azokat. Ehhez kattints a jobb oldalon található három pontra, majd válaszd a „Elhúzás Beállításai”. • Egyéb megoldásként a törlés előtt nyisd meg az üzenetet és kattints a Kuka ikonra

Amennyiben később szükséged lenne új jelszóra, a legegyszerűbb megoldás új jelszót kérni e-mailben vagy SMS-ben. Másrészt tudod használni vele a kétlépcsős autentikációt, amely a fiókod védelmében nagyon hasznos.

Igen.

Amennyiben Te vagy családod, legalább három e-mail fiókos előfizetéssel rendelkeztek, igénybe vehetitek kedvezményes előfizetési programunkat.

Három vagy négy e-mail fiók használata esetén, csupán két fiók előfizetése fizetendő. Öt vagy hat e-mail fiók használata esetén, csupán három fiók előfizetése fizetendő.

A kedvezmény alkalmazásához kérd Ügyfélszolgálati csapatunk segítségét.

Sajnos, rendszerünk jelenlegi állapotában kizárólag kártyás fizetés elérhető, ezért előfizetésed aktiválásához bankkártya/hitelkártya regisztrációja szükséges.

A Citromail e-mail szolgáltatásának működtetése pénzbe kerül. A költségek közé tartozik többek között a hoszt-szolgálatatás, a műszaki támogatás, valamint a vállalat egyéb működési költségeinek fedezése.

Korábban ezeket a költségeket a hirdetésekből befolyó összegekből fizettük. Mivel a hirdetésekből származó bevéltelek jelentősen csökkentek és valószínűsíthetően ez a tendencia tovább folytatódik, az üzleti modell módosítása mellett döntöttünk. Az új modellben a felhasználók a szolgáltatás használatáért havi díjat fizetnek.

Az előfizetési modellel stabilabb jövedelemmel rendelkezünk a technikai erőforrások, a tárhely, az ügyfélszolgálat és az egyéb költségek kifizetésére. Úgy véljük, hogy a jövőre nézve ez egy sokkal életképesebb üzleti modell, melynek segítségével elegendő bevételre tehetünk szert a működéshez, a megfelelő ügyfélszolgálati élményhez és az IT-biztonsághoz szükséges befektetésekhez.

Ez egyben azt is jelenti, hogy a Citromail továbbra is működni fog és nem fenyegeti a bezárás veszélye (mely az elmúlt időszakban számos e-mail szolgáltatót utolért).

Tisztában vagyunk vele, hogy ez a módszer nem mindenkinek nyeri el a tetszését, és elnézést kérünk minden esetleges kellemetlenségért. Ahhoz azonban, hogy a jövőben magas színvonalú szolgáltatást tudjunk nyújtani, pénzügyileg fenntartható üzleti modellre van szükségünk.

Fiókod, illetve előfizetésed módosításához jelentkezz be fiókodba és kattints a „Saját fiók” lehetőségre.

Előfizetésedet bármikor szabadon lemondhatod.

Előfizetésed lemondása esetén az előre kifizetett időszakban e-mail fiókodat továbbra is használhatod. Az időszak lejárta után e-mail fiókodat zároljuk.

Az első időszakot követően amennyiben szeretnéd, módosíthatod az előfizetés megújításának gyakoriságát.

Előfizetésed lemondásához vagy módosításához jelentkezz be webmail fiókodba és kattints a „Saját fiók” lehetőségre.

A világ egyik legnagyobb fizetési mód szolgáltatójának, a Stripe-nak fizetési megoldást használjuk. A fizetéshez használt kártya adatait szervereinken biztonságos kapcsolat révén tároljuk.

Mint minden egyéb online és fizikai fizetés esetében, itt is el kell döntened, hogy megbízol-e a fizetési adataidat kérő szolgáltatóban; az óvatosság soha nem árt.

Íme néhány kiváló óvintézkedés, online, kártyás fizetés esetére:

• Bankkártya helyett használj hitelkártyát
• Ne feledd, hogy a csalásért, illetve a kártyával való visszaélésért a kártya kibocsátója felel.
• Érdemes lehet különböző kártyákat használni az online fizetések és az egyéb napi vásárlások esetén. Így a napi költségeidet akkor is fedezheted, ha „online kártyáddal” visszaélés történt.

Amennyiben a fizetéssel és a biztonsággal kapcsolatban bármilyen kérdésed felmerülne, fordulj hozzánk bizalommal!

A Citromail e-mail szolgáltatásának működtetése pénzbe kerül. A költségek közé tartozik többek között a hoszt-szolgálatatás, a műszaki támogatás, valamint a vállalat egyéb működési költségeinek fedezése. Korábban ezeket a költségeket a hirdetésekből befolyó összegekből fizettük. Mivel a hirdetésekből származó bevéltelek jelentősen csökkentek és valószínűsíthetően ez a tendencia tovább folytatódik, az üzleti modell módosítása mellett döntöttünk. Az új modellben a felhasználók a szolgáltatás használatáért havi díjat fizetnek.

Az előfizetési modellel stabilabb jövedelemmel rendelkezünk a technikai erőforrások, a tárhely, az ügyfélszolgálat és az egyéb költségek kifizetésére. Úgy véljük, hogy a jövőre nézve ez egy sokkal életképesebb üzleti modell, melynek segítségével elegendő bevételre tehetünk szert a működéshez, a megfelelő ügyfélszolgálati élményhez és az IT-biztonsághoz szükséges befektetésekhez.

Ez egyben azt is jelenti, hogy a Citromail továbbra is működni fog és nem fenyegeti a bezárás veszélye (mely az elmúlt időszakban számos e-mail szolgáltatót utolért).

Tisztában vagyunk vele, hogy ez a módszer nem mindenkinek nyeri el a tetszését, és elnézést kérünk minden esetleges kellemetlenségért. Ahhoz azonban, hogy a jövőben magas színvonalú szolgáltatást tudjunk nyújtani, pénzügyileg fenntartható üzleti modellre van szükségünk.

Bővebb információkat Általános Szerződési Feltételeinkben és Adatvédelmi Nyilatkozatunkban oldalainkban olvashatsz.

A Citromail egy norvég vállalat tulajdonában áll. A vállalat e-mail szolgáltatásokat birtokol és működtet több országban:

Fjordmail International AS
Üzleti azonosító (Norvégia): 822 607 632 Oslo, Norvégia

A felső menüsorban található Saját fiókom menüpontban tudod módosítani a regisztráció során megadott adatokat.

A Beállítások/ Mappáim menüpont alatt tudsz létrehozni új mappákat. Bal oldalon találod a Mappákat, jobb oldalon Új létrehozása feliratra kattintva tudsz felvenni újat. Azt is kiválaszthatod, hogy az új mappa melyik almapábba kerüljön bele.

A kis ikonok segítségével ki/be tudod kapcsolni mely mappákat szeretnél állandóan látni, melyeket nem.

A Beállítások/ Üzenetszűrők menüpont alatt lehetőséged van létrehozni szűrőket – ezek segítségével könnyebben tudod kategorizálni a leveleidet. A szabályok megadását követően kiválaszthatod, hogy mely feladótól melyik mappába kívánsz leveleket fogadni a jövőben. Ha pl. számláidnak külön mappát szeretnél, akkor először hozz létre egy Számlák mappát a Mappák alatt, majd egy új szűrőt állítsd be hozzá. Több szabályt is fel tudsz venni, így akár az összes számlát egy helyen tarthatod,

A Beállítások / Jelszó menüpont alatt tudsz új jelszót beállítani a fiókodhoz. Kérjük mindenképpen ügyelj biztonságos jelszó megadására. Legalább 8 karakteres jelszót érdemes választani, kis és nagybetűket is használva benne.

Amennyiben nem kapsz meg egy fontos levelet, két lehetőséget tudunk javasolni:

• fehér listájára fel tudja venni a küldő email címét
• a SPAM szűrőt 4, vagy 5-ösre állíthatod, így több emailt fogsz kapni

A Beállítások/Feketelista menüpont alatt megadhatod azokat az e-mail címeket, amelyektől nem szeretnél üzenetet kapni.

A kétfaktoros hitelesítés egy biztonsági beállítás, amely segít a fiók védelmében azáltal, hogy a jelszó mellett még egy második védelmi vonal is védi a fiókot, amelyet egy telefonra letölthető hitelesítő alkalmazás biztosít. A rendszer egy, az alkalmazás által generált biztonsági kódot is megkövetel a rendszerbe való belépéshez. Amennyiben bejelentkezéskor a rendszer felhívja a figyelmed a kétfaktoros azonosítás szükségességére, akkor fiókodnak biztonsága érdekében be lett kapcsolva a kötelező kétfaktoros autentikáció. A funkciót a Beállítások - Kétfaktoros Hitelesítés alatt éred el.

A felületen mindig a Kijelölés gombot kell első körben kiválasztanod, ezt követően bármennyi levelet ki tudsz törölni egy mozdulattal. A kijelölés gomb reszponzív felületünknek köszönhetően máshol jelenik meg mobilon és böngészőben is. Amennyiben nem találnád meg a felületen, akkor a SHIFT+egérlenyomás kombinációval a leggyorsabb megoldás. Ha nem sikerül, keresd Ügyfélszolgálatunka.

A kijelölés gomb segítségével ki tudod választani mely levelet, vagy leveleket szeretnél továbbítani, majd jobb oldalon felül válaszd ki a Továbbítás lehetőséget. 3 féle módon tudsz továbbítani: beágyazva, csatolmányként, vagy újraküldve.

Képernyőfotó itt.

Készítettünk néhány videós bemutatót, hogy könnyebbé tegyük a fiókod megismerését. Link